Interní směrnice o řešení konfliktů a stížností

Sekce 1

Účel a principy

Tato směrnice stanoví, jak ve DigiDay řešíme konflikty, stížnosti a oznámení o protiprávním jednání. Cílem je rychlé, férové a důstojné řešení — pro všechny zúčastněné. Naše principy:

• ·Přímost — nejprve se zkusíme domluvit s dotyčným.
• ·Důvěrnost — informace sdílíme jen s těmi, kdo je nutně potřebují.
• ·Žádné odvety — kdo problém nahlásí v dobré víře, je chráněn.
• ·Spravedlivý proces — obě strany dostanou prostor se vyjádřit.
• ·Cíl je řešení, ne trest — sankci volíme jen když nestačí domluva.

Sekce 2

Typy situací

• ·Mezilidský konflikt — neshoda dvou kolegů, špatná komunikace, osobní nesympatie. Řeší se obvykle osobní schůzka nebo s vedoucím.
• ·Pracovní spor — neshoda o úkolech, prioritách, rolích. Řeší vedoucí, případně mediací HR.
• ·Etický prohřešek — porušení směrnice Chování, komunikace a reprezentace (neuctivá komunikace, šíření interních info navenek).
• ·Vážné porušení — diskriminace, obtěžování, šikana, sexuální obtěžování, krádež, korupce, podvod. Eskaluje se přímo na HR/jednatele.
• ·Protiprávní jednání dle zákona č. 171/2023 Sb. — daňové úniky, korupce, ohrožení životního prostředí, ohrožení spotřebitelů. Whistleblowing kanál (Sekce 5).

Sekce 3

Standardní postup řešení

Eskalujeme po stupních — vždy začínáme tím nejnižším, který dává smysl. Skok přes stupeň je možný, když ten nižší není vhodný (např. konflikt s vlastním vedoucím = jdi rovnou na HR).

Sekce 4

Časová osa a průběh

• ·Přijetí — HR potvrdí přijetí stížnosti / oznámení do 7 dní.
• ·Vyšetření — vyslechnutí obou stran, případně svědků, sběr podkladů. Cíl: do 30 dní (u složitých případů odůvodněně až 90 dní).
• ·Rozhodnutí a opatření — písemně, oběma stranám. Možná opatření: domluva, písemné napomenutí, přeřazení, odebrání odpovědností, ukončení PP (§ 52, § 55 ZP).
• ·Sledování — HR kontroluje plnění opatření a stav vztahů 1–3 měsíce po rozhodnutí.

Sekce 5 · Whistleblowing

Oznámení o protiprávním jednání

DigiDay zavádí vnitřní oznamovací systém dle zákona č. 171/2023 Sb. o ochraně oznamovatelů (transpozice EU 2019/1937). Vztahuje se na oznámení o jednání, které:

• ·má znaky trestného činu nebo přestupku s pokutou nad 100 000 Kč,
• ·porušuje právní předpisy v oblastech vyjmenovaných zákonem (finance, daně, ochrana spotřebitele, životní prostředí, ochrana OÚ, atd.).

5.1 Jak oznámit

• ·Příslušná osoba: Dominika Minárik (HR) — dominika.minarik@digiday.cz, telefonicky, osobně.
• ·Anonymně ano — DigiDay anonymní oznámení přijímá a prošetřuje.
• ·Externí kanál: Ministerstvo spravedlnosti — oznamovatel.justice.cz.

5.2 Ochrana oznamovatele

• ·Důvěrnost — totožnost oznamovatele i dotčeného je chráněna. Sdílí se jen s těmi, kdo věc vyšetřují.
• ·Žádné odvety — výpověď, snížení mzdy, šikana, vyloučení z benefitů ani jiné poškození kvůli oznámení v dobré víře jsou zakázány. Odvetná opatření jsou neplatná.
• ·Lhůty: potvrzení přijetí do 7 dní, vyrozumění o výsledku do 30 dní (max. 90 u složitých případů).
• ·Vědomě nepravdivé oznámení ochranu nepožívá a může vést k sankci.

Sekce 6

Dokumentace

• ·HR vede evidenci stížností a oznámení v důvěrném registru — datum, charakter, kroky, výsledek. Přístup má jen HR a jednatelé.
• ·Oznámení dle zákona č. 171/2023 Sb. se uchovává 5 let.
• ·Rozhodnutí a přijatá opatření jsou součástí personálního spisu (jen u potvrzených případů).