Realizace

Cíl oddělení

Fyzicky dodat produkt klientovi, nainstalovat ho, nastavit obsah, pak servisovat po celou dobu životnosti — záruční reklamace, plánované profylaxe, pozáruční servis.

Hlavní odpovědnosti

• ·Plánování výjezdů techniků (kalendář, vozidla, nářadí)
• ·Fyzická instalace u zákazníka, předávací protokol
• ·Záruční reklamace (do 24 měsíců, bezplatné)
• ·Pozáruční reklamace (placené, cenová nabídka před opravou)
• ·Plánovaná profylaxe — pravidelná údržba EUD
• ·Vedení smluv (záruční / pozáruční servisní)
• ·QARO projekty

Procesy

Hotové metodiky se otevírají kliknutím. TODO jsou připravené sloty — doplníme jak budou metodiky.

Šablony & dokumenty

• Předávací protokol instalace
• Předávací protokol oprava
• Servisní list technika
• Šablony e-mailů zákazníkům

Šablony připravujeme — žijí v Drive (OKO).

KPI

• ·SLA dodržení (% reklamací do termínu)
• ·Průměrná doba opravy
• ·Spokojenost po instalaci (NPS)
• ·Profylaxe — pokrytí instalovaných EUD

Konkrétní cílové hodnoty doplníme po dohodě s vedením.

Nástroje

Tým

22 osob

Schvaluje a Processbook upravuje