Oddělení

Obchod

Z kvalifikovaného leadu uzavřená zakázka.

Vede David Stružka 18 osob

Cíl oddělení

Převést kvalifikovaný lead z akvizice na uzavřený obchod — od první schůzky přes nabídku, vyjednávání po podpis smlouvy a předání realizaci.

Hlavní odpovědnosti

  • ·První schůzka s rozhodovatelem (osobně nebo online)
  • ·Mapování potřeb klienta a navržení vhodného produktu
  • ·Příprava cenové nabídky podle interních ceníků
  • ·Vyjednávání podmínek a slev
  • ·Příprava a podpis smlouvy
  • ·Příjem zálohy a předání zakázky realizaci / nákupu
  • ·Vedení vztahu se zákazníkem do uzavření

Procesy

Hotové metodiky se otevírají kliknutím. TODO jsou připravené sloty — doplníme jak budou metodiky.

Obchodní proces — přehled (3 fáze)

Hotovo

LEAD → DEAL → POST-SALE. Účely fází, zodpovědnosti, automatizace.

Otevřít metodiku →

Práce s LEADY (Asistentka)

Hotovo

Příjem leadu, první kontakt, SPIN kvalifikace, převod do DEAL.

Otevřít metodiku →

Tvorba a řízení DEALu (Obchodník)

Hotovo

Aktivní řízení obchodního případu od kvalifikovaného leadu po WON / LOST.

Otevřít metodiku →

Pipedrive → NEX: produkty do nabídky

Hotovo

Závazný postup s prefixy (EDU, SW, DP, IN, OT, PO) pro správný přenos.

Otevřít metodiku →

DEAL ↔ LEAD konverze (Pipedrive 2.0)

Hotovo

Kdy a jak vrátit DEAL zpět akvizici, hromadné převody, přiřazení asistentek.

Otevřít metodiku →

Kontrola obchodní disciplíny

Hotovo

Pravidla pro dealy a aktivity. Žádné mrtvé dealy. Body, sankce, kontroly.

Otevřít metodiku →

Jednotný proces volání (Asistentka)

Hotovo

Spojený / nespojený hovor, plánování aktivit, převod LEAD → DEAL po schůzce.

Otevřít metodiku →
Produkt · Znalostní databáze

QARO Znalostní databáze pro obchodníky

Hotovo

Kompletní obchodní příručka QARO redakčního systému — co prodávat, komu volat, scénář hovoru, námitky, ceník, konkurence, přístupnost. Včetně odkazů na 2 externí prezentace pro online schůzky.

Otevřít příručka →

Šablony & dokumenty

  • Šablona nabídky
  • Vzor smlouvy
  • Sleva politika (interní)
  • E-mail po schůzce

Šablony připravujeme — žijí v Drive (OKO).

KPI

  • ·Win rate
  • ·Hodnota uzavřených obchodů / měsíc
  • ·Doba od leadu po podpis
  • ·Průměrná velikost zakázky

Konkrétní cílové hodnoty doplníme po dohodě s vedením.

Nástroje

Pipedrive

Pipeline obchodů, deals, fáze

NEX

Po podpisu smlouvy se zakázka přesouvá do NEXu

Office

Šablony nabídek a smluv

Tým

18 osob

Schvaluje a Processbook upravuje

Vede oddělení · schvaluje výjimky a procesy

David Stružka

jednatel

david@digiday.cz +420 608 899 640